Condiciones de compra y Promociones Vigentes
En Flora María Joyería elaboramos cada pieza con el cuidado y la dedicación que merece una joya artesanal mexicana; nuestras condiciones de compra buscan brindarte una experiencia clara, segura y confiable.
En esta sección encontraras:
1. Condiciones generales de compra
2. Promociones vigentes
3. Guía de compra
4. Cambios y Devoluciones
5. Reparaciones y Garantía
6. Cuidado y Mantenimiento
7. Pedidos especiales
8. Pedidos en línea y Envíos
9. Formas de Pago y Facturación
1) Condiciones generales de compra
• Todas nuestras piezas son elaboradas de manera artesanal, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, textura o forma con respecto a las fotografías mostradas en nuestro sitio web. Estas diferencias son parte de su carácter único.
• Los precios y la disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso, aunque siempre te notificaremos cualquier ajuste antes de confirmar tu pedido.
• Los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea www.floramaria.com.mx son procesados de manera segura y confidencial.
• Al realizar una compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
2) Promociones vigentes
En Flora María buscamos ofrecer beneficios claros, por ello te compartimos las condiciones vigentes de nuestras promociones y descuentos:
• Nuestras promociones aplican exclusivamente durante las fechas establecidas y en las colecciones o líneas de producto especificadas.
• Las promociones no son acumulables con otras ofertas, descuentos o cupones.
• Los cupones de boutique no son acumulables con otras promociones o rebajas.
• Algunas promociones son exclusivas de la tienda en línea y otras de nuestras boutiques físicas; las condiciones de cada una estarán claramente indicadas.
• Durante periodos promocionales, los productos adquiridos no son elegibles para cambios o devoluciones.
• Las promociones aplican en cualquier forma de pago aceptada por la marca.
• Los descuentos de primera compra y los de recuperación de carrito no pueden combinarse con promociones activas.
• Durante periodos promocionales, el programa de recompensas no genera nuevos créditos, aunque podrás usar los que ya tengas disponibles.
• Las nuevas colecciones no participan en ninguna promoción o descuento.
• Cada promoción estará claramente señalada en nuestros canales oficiales.
• Todas las compras realizadas entran en un proceso de revisión, y Flora María se reserva el derecho de cancelarlas si se detecta alguna irregularidad.
3) Guía de compra
Cada una de nuestras joyas está pensada para adaptarse con comodidad y armonía al cuerpo. Aun así, al ser piezas elaboradas de forma artesanal, puede haber ligeras variaciones en las medidas, lo que las vuelve únicas.
Medidas aproximadas:
• Collares: 44 cm, con extensión de cadena de hasta 5 cm.
• Gargantillas: 40 cm de largo.
• Pulseras: 19 cm de largo.
• Anillos: ajustables, desde talla 4 hasta talla 8.
Estas medidas sirven como referencia general; cada colección puede presentar pequeñas diferencias de acuerdo con su diseño y proceso de creación.
Si tienes dudas sobre la talla o medida de alguna pieza, nuestro equipo estará encantado de orientarte antes de tu compra. Puedes escribirnos a web@floramaria.com.mx, info@floramaria.com.mx o enviarnos un mensaje directo a los números de WhatsApp 3332508392 y 3334791371.
4) Cambios y Devoluciones
En Flora María Joyería, cada pieza es elaborada con esmero por manos artesanas mexicanas. Sabemos que en ocasiones podrías necesitar realizar un cambio, por eso buscamos que este proceso sea sencillo y transparente para ti.
• Para realizar un cambio es indispensable presentar tu comprobante o factura de compra (ticket o nota con número de folio).
• Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra. Después de ese periodo, no podrán realizarse.
• No realizamos devoluciones en efectivo ni reembolsos. Los cambios se efectúan por otra pieza de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia correspondiente).
• Los cambios solo pueden realizarse en la tienda donde se efectuó la compra o, en el caso de compras en línea, mediante nuestro equipo de atención al cliente.
• Las piezas deberán entregarse en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.
• Las piezas adquiridas en descuento, promoción o liquidación no son elegibles para cambio ni devolución.
• Las compras realizadas a través de distribuidores o mayoristas deberán gestionarse directamente con ellos, ya que operan de manera independiente.
• Si la pieza fue un regalo, puedes realizar el cambio presentando la nota con número de folio correspondiente.
Cada joya Flora María es un talismán que acompaña tu historia. Si alguna vez algo no resulta como esperabas, haremos todo lo posible por brindarte una atención cercana y una solución justa.
¿Tienes dudas o necesitas apoyo con tu cambio?
Escríbenos a web@floramaria.com.mx, info@floramaria.com.mx o enviarnos un mensaje directo a los números de WhatsApp 3332508392 y 3334791371, estaremos encantadas de ayudarte.
5) Reparaciones y Garantía
En Flora María Joyería cada pieza nace del talento de manos artesanas mexicanas, trabajada en plata .925 y piedras naturales cuidadosamente seleccionadas. Sabemos que tus joyas tienen un valor especial, por eso acompañamos cada una con un respaldo auténtico y permanente.
Reparaciones
• Si tu pieza presenta alguna falla de fabricación o daño durante el envío, Flora María Joyería cubrirá el costo del traslado hacia nuestros talleres y el reenvío de la pieza reparada a tu domicilio.
• Si el daño se debe al uso o al paso del tiempo, podrás enviarla a reparación cubriendo únicamente el costo del envío hacia nuestros talleres o entregarla en cualquiera de nuestras boutiques Flora María. El retorno de la pieza reparada corre por nuestra cuenta.
• Las reparaciones se realizan de manera artesanal; por ello, el tiempo estimado de entrega es de 45 a 90 días naturales, dependiendo del tipo de trabajo requerido.
• No se realizan reparaciones de piezas que no pertenezcan a la firma Flora María.
• El ámbar, por su origen natural y fragilidad, no cuenta con cobertura de reparación.
Respaldo y autenticidad
• Todas nuestras piezas están elaboradas en plata sterling .925, algunas con baño de oro de 14 quilates o en bronce con baño de plata.
• Cada una de las piezas se quintan para certificar su autenticidad.
• Nuestro respaldo cubre los defectos de fabricación y/o material bajo condiciones normales de uso.
• No aplica a piezas modificadas, golpeadas, con daños por mal uso, o que hayan perdido componentes por accidente.
Cada joya Flora María está hecha para acompañarte a lo largo del tiempo, y nuestro compromiso es cuidarla contigo. Si tu pieza necesita atención, nuestro equipo estará disponible para orientarte y darle el mejor trato posible, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones de cuidado y mantenimiento:
6) Cuidado y Mantenimiento
El uso diario y la exposición al ambiente pueden afectar el brillo natural de la plata. Para conservar la belleza de tu joya:
• Evita el contacto con agua, perfumes, cremas o cosméticos antes de usarla.
• Límpiala suavemente con un paño de algodón o franela seca.
• Guarda tus piezas en su empaque original de Flora María cuando no las utilices.
Para piezas con ámbar o piedras naturales, evita los golpes o caídas sobre superficies duras.
Las perlas cultivadas deben limpiarse con un paño húmedo y una gota de jabón neutro.
Algunas piedras naturales pueden perder intensidad de color si se exponen de forma prolongada al sol.
Si tienes dudas sobre cómo limpiar o mantener tu joya, acude a cualquiera de nuestras boutiques Flora María o escríbenos —nuestro equipo estará encantado de ayudarte a conservarla como el primer día.
7) Pedidos especiales
En Flora María Joyería, creemos que cada persona tiene una historia única, y algunas de esas historias merecen una joya hecha especialmente para contarse.
Nuestros pedidos especiales nacen del diálogo entre tu inspiración y la creatividad de nuestras artesanas. Son piezas diseñadas y elaboradas a mano con el mismo cuidado y respeto con el que trabajamos cada colección, pero con un toque aún más personal: el tuyo.
Cada solicitud pasa por un proceso artesanal que puede tomar entre 30 y 90 días naturales, dependiendo del diseño, los materiales y el tiempo de producción de nuestros talleres. Nos esforzamos por entregarte tu joya lo antes posible, sin comprometer la calidad ni el detalle que caracteriza nuestro trabajo.
Por la naturaleza personalizada de estas piezas, no aplican cambios, devoluciones ni promociones vigentes.
Si deseas realizar un pedido especial o desarrollar una pieza a la medida, puedes enviar tu idea o proyecto al correo ananda@floramaria.com.mx , ventas@floramaria.com.mx Nuestro equipo de diseño revisará tu solicitud y te compartirá una cotización con el mayor cuidado y atención.
¿Perdiste una joya o un arete y deseas reponerlo?
Sabemos que algunas piezas tienen un valor sentimental único. Todos nuestros aretes se elaboran en pares y en producciones limitadas, por lo que no vendemos unidades individuales. Sin embargo, podemos ofrecerte alternativas: convertir el arete restante en un dije o elaborar un nuevo par que combine con el tuyo.
Puedes llevar tu pieza a cualquiera de nuestras boutiques o enviarla a nuestros talleres; nuestras asesoras estarán encantadas de ayudarte con el proceso.
8) Pedidos en línea y Envíos
Cada joya Flora María es elaborada de manera artesanal y con profundo respeto por los materiales que nos brinda la naturaleza. Queremos que tu experiencia de compra en línea sea tan especial como recibir tu joya.
Pedidos en línea
• Todas las compras realizadas a través de www.floramaria.com.mx son 100% seguras y confidenciales.
• Para realizar un pedido, solo necesitas registrarte como cliente y completar tu compra en nuestro sitio.
• Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y podrás comunicarte con nuestro equipo si deseas hacer alguna aclaración o modificación.
• Nuestro horario de atención en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 horas (hora del centro de México).
• Para cualquier duda sobre tu pedido puedes escribirnos a web@floramaria.com.mx, info@floramaria.com.mx o enviarnos un mensaje directo a los números de WhatsApp 3332508392 y 3334791371.
Si alguna de las piezas que te interesa no se encuentra disponible en ese momento, podemos ayudarte a localizarla en otra boutique o gestionar un pedido especial, si la producción lo permite.
Envíos
• Los envíos dentro de la República Mexicana se realizan mediante DHL o FedEx y tienen un tiempo estimado de entrega de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
• En caso de que una pieza deba fabricarse especialmente para ti, te lo notificaremos, y el tiempo de entrega podrá extenderse de 4 a 12 semanas
• En compras mayores a $1,999 MXN, el envío es gratuito.
• Para compras menores a esa cantidad, el costo de envío es de $220 MXN.
• Una vez realizado tu envío, recibirás tu número de guía para rastrear el paquete.
• Los envíos internacionales se realizan mediante DHL o FedEx, y los tiempos varían según el destino. No aplica envío gratuito en pedidos internacionales.
• Cada pieza se envía con empaque de la firma Flora María, en caja protectora y lista para obsequiar. Si tu compra es un regalo, puedes indicarlo al momento de hacer tu pedido para incluir un envoltorio especial y una nota personalizada.
La empresa de paquetería está obligada a entregar en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de no encontrarte disponible, podrá recibir el paquete otra persona. Después de dos intentos de entrega, si esta no se logra, el pedido será resguardado y podrás solicitar una nueva entrega con costo adicional.
¿Necesitas asistencia con tu pedido o rastreo?
Contáctanos a web@floramaria.com.mx, info@floramaria.com.mx o enviarnos un mensaje directo a los números de WhatsApp 3332508392 y 3334791371 estaremos felices de ayudarte.
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales mediante DHL o FedEx. Los tiempos de entrega varían según el destino y no aplica envío gratuito para pedidos internacionales.
Costos aproximados por zona:
• Europa, Estados Unidos y Canadá: $2,500 - $2,600 MXN
• Otras partes del mundo: $2,300 MXN
Flora María® cuenta con el Padrón de Exportador del SAT, lo que permite incluir el Pedimento Aduanal en cada envío internacional.
Algunos países pueden requerir documentación adicional o el pago de aranceles e impuestos locales, los cuales corren por cuenta del comprador.
Cada joya viaja embalada con el mismo esmero con el que fue creada: protegida, segura y lista para celebrar su nuevo destino.
Entrega y responsabilidad
Es importante que los datos de entrega sean correctos y completos (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias de ubicación).
Si el cliente no se encuentra disponible en los intentos de entrega, el paquete podrá ser recogido en un centro de recolección o reenviado, cubriendo nuevamente el costo de envío.
¿Necesitas apoyo con tu pedido o rastreo?
Puedes contactarnos a través de: web@floramaria.com.mx |info@floramaria.com.mx y WhatsApp: 33 3250 8392 y 33 3479 1371
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y acompañarte en cada paso de tu compra.
9) Formas de pago y facturación
En Flora María Joyería, queremos que tu compra sea sencilla y segura.
Formas de pago
Aceptamos los siguientes métodos:
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express).
• Transferencia o depósito bancario.
• Pagos a través de PayPal y Mercado Pago.
• Pagos en efectivo en tiendas participantes mediante Mercado Pago.
Tu compra se procesará una vez confirmado el pago. Si eliges transferencia o depósito, te pediremos enviar tu comprobante a web@floramaria.com.mx para agilizar la validación.
Facturación
Si requieres factura, es importante que la solicites dentro del mismo mes de tu compra.
Por disposición fiscal, no podemos emitir facturas de meses anteriores. Para solicitarla, envíanos la siguiente información al correo katia@floramaria.com.mx o comunícate vía WhatsApp al 3325987783:
• Nombre o razón social.
• RFC.
• Domicilio fiscal.
• Uso de CFDI.
• Método de pago y forma de pago.
• Comprobante de compra (número de pedido o ticket).
Tu factura será enviada al correo electrónico que indiques en un plazo máximo de 3 días hábiles.
En Flora María, cada persona que elige nuestras joyas forma parte de nuestra historia. Por eso, nos esforzamos en ofrecer una atención cálida, cercana y profesional, para que cada experiencia de compra sea tan especial como las piezas que creamos.
Nuestro compromiso es acompañarte con dedicación y cuidado en cada paso, porque tu satisfacción es el reflejo más valioso de nuestro trabajo.
¿Te gustaría compartirnos tu experiencia? Estaremos encantados de leerte en el correo ventas@floramaria.com.mx.